sun life build a bridge

Sun Life专注于客户服务

发布时间:2017年7月3日

行业领先的金融服务公司Sun Life要寻找能够突出客户服务的团队建设活动。此次活动选中了Catalyst团队建设活动项目Bridging the Divide,在此项目中,参与者和团队同时既是供应商又是客户。为增加项目的复杂性,在团队设计和建造一座巨大的环形高架桥时,他们只能通过会议电话人力email和他们的客户沟通

当天的活动情况

当天,各团队被指定负责桥梁的特定部分。他们拿到了建造各自负责部分所需的指导手册、材料和工具。各种角色被迅速分配,并对资源进行评估,以确保建造计划的明确制定。

团队相互沟通计划并合作建造连接的部分,以确保各方面契合——这不是一项简单的任务,因为桥梁被有意设计成带有角度和高度!团队充分利用会议电话和人力email沟通工具来交换数据并明确和核实信息

随着截止时间的临近,各团队急忙理清最终细节并为各自部分的桥梁进行收尾工作。交付时,团队们把他们完成的部分带到“客户”面前进行验收,确认该部分已按照计划建造。桥梁组装时,队员们兴奋激动,而当一些部分不如预期时,队员们也会爆发出笑声。

尾声

经过简短的汇报会议,分享下午活动的经验和关键举措,团队回到房间测试桥梁结构。Sun Life CEO荣幸地操控遥控卡车在桥梁上行驶。在代表们的加油鼓励声中,卡车成功地完成跑圈,引发了一阵欢呼声和欢声笑语。

这个活动宣扬了面向客户要展现一种“乐观进取的”态度,并定期进行澄清和核实以确保最终结果满足客户的特定需求。整个活动彰显了团队朝着共同目标携手合作所能达成的成就,代表们和壮观的环形桥梁进行了集体合影。

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